РЕаниматор 2. Нижний Новгород - Москва, 16.05 - 20.05 2008.

[Оля]

Оля может ты где-то и неправа (по их мнению), но я всегда борюсь за твое право это говорить.
А уж тем более, в твоих высказываниях, надеюсь, не было того, что запрещено Конституцией РФ. Все остальные правила (включая и правила форума) не могут ограничивать её действие.

Игоречек, спасибо за поддержку! Ты один из тех людей, которые, думаю, меня никогда не разочаруют)))))

[Георгий 1967]

Пиарили вы рейс пиарили а Водоход вам на голову нас..л.

[Клепиков Дмитрий]

Ну вот, взяли мы с Саньком билеты до Нижнего. 16 мая 23.25 Поезд №10 Вагон 8
Прибытие в Нижний 17 мая в 5.36

[MIXCD]

Ответ Водохода на своем сайте по поводу ситуации с переносом рейса

03 апреля 2008, 15:16
В соответствии с условиями контракта, наша компания имеет право изменять даты рейса, уведомив об этом клиентов. Приносим свои самые искренние извинения в случае, если данный перенос принес Вам какие-либо неудобства. Предваряя Ваши возможные комментарии относительно того, что «клиент всегда прав» отметим, что контракт компании «ВодоходЪ» защищает интересы не только оператора, но и клиента: в частности, у наших клиентов есть право отказаться от тура за 21 день до его начала с полным возвратом стоимости тура – условие, всегда соблюдавшееся нами неукоснительно.

Относительно времени прибытия: на нашем сайте и в ценовом каталоге компании указано, что время стоянок (в т.ч. время отправления и прибытия) является предварительным и точное расписание будет представлено на борту теплохода перед отправлением в круиз (мы всегда обращаем на это особенное внимание клиентов). Время прибытия 21.00 или в 22.00 вообще никогда и нигде не было указано.

Стоимость тура рассчитывается исходя из количества дней и не зависит от времени прибытия/убытия. В связи с переносом, количество дней тура не изменилось.

Рейс на теплоходе «А.Радищев» на Пермь состоится в заявленные даты и все места на него уже проданы.

В связи с этим дал им ответ:

Уважаемый, Водоход!

Давайте не будем выдавать желаемое за действительное.

1. Вы пишите: "Предваряя Ваши возможные комментарии относительно того, что «клиент всегда прав» отметим, что контракт компании «ВодоходЪ» защищает интересы не только оператора, но и клиента: в частности, у наших клиентов есть право отказаться от тура за 21 день до его начала с полным возвратом стоимости тура – условие, всегда соблюдавшееся нами неукоснительно."

# Это не является защитой интересов клиента о которой Вы пишите.
# Клиент сам решает отказаться или нет. Где же тут ваша защита?
# Вернуть деньги, это тоже не защита интересов клиента, а ваша обязанность согласно контракту.

2. Вы пишите: " ...на нашем сайте и в ценовом каталоге компании указано, что время стоянок (в т.ч. время отправления и прибытия) является предварительным и точное расписание будет представлено на борту теплохода перед отправлением в круиз"

Тут есть прямое нарушение ГК РФ и ЗЗПП, в части предоставления полной и достоверной информации перед осуществлением заключения договора купли-продажи.
Водоход
Юристы, я прав?

[Polinka]

Я тоже вас поддержала.... Первый раз с таким произволом сталкиваюсь.. Были, конечно, в жизни случаи неприятные, но, например, если что-то менялось, то так, что мы себя ущемленными не чувствовали - например, если рейс задерживался, и мы не могли в Москву улететь вовремя, то нас везли обратно в город и селили в 5 звезд и кормили 3 раза в день за счет компании; если с гостинницей были траблы, то селили в гостиницу лучшей категории и в лучшие номера. В общем - была компенсация какая-то. А Водоход, позиционируя себя на рынке, как достойную компанию,поступает, мягко говоря, некрасиво и недостойно своей репутации....
Кста, нам так и не позвонили из Водохода....

[Нестеров Александр]

Да уж...тоже столкнулся первый раз с таким случаем в своей практике, чтобы вот так прямо взяли и перенесли дату начала рейса, да еще и не известили народ об этом...просто нет слов...
Очень рад, что все-таки общее мнение форумчан возымело действие и теперь тем, кто не сможет начинать круиз в пятницу, обещали вернуть деньги за не использованный вследствие переноса старта круиза день. Очевидно, что в компании "Водоход" понимают, что такие случаи идут, мягко говоря, явно не на пользу имиджу компании.

[Александр Веселов]

Юристы, я прав?

Игорь, ты совершенно прав.
В противном случае "Водоходъ" должен подписывать не договор о туристическом обслуживании, а договор (протокол) о НАМЕРЕНИЯХ.

А вообще любопытно получается, расписания рейса не знаешь до отправления, что-то перемудрили "Водоходовцы".

[Оля]

Я, кстати, не удержалась и опять им написала. Может, это было уже лишнее, но у меня слишком много негативных эмоций вызвала данная ситуация(((

[588]

А мне кажется, что пора уже привыкнуть вот к такому отношению к клиентам со стороны этой компании - у них каждый год происходят то замены теплоходов, то вообще отмены рейсов.

[Олюня]

А мне сегодня звонили из Водохода на все телефоны! И я даже совершенно не расстроилась, потомучто я позитивный человек и у меня сегодня отличное настроение!

[MIXCD]

3 день молчания от Водохода...

[Perished]

Сегодня они мне снова позвонили и САМИ спросили, получается ли у меня выехать с четверга на пятницу в Нижний, и не желаю ли я в противном случае, получить деньги за неиспользованный день. Вот так.

[Оля]

Мне никто не звонит и ничего не предлагает

[Клепиков Дмитрий]

Мне никто не звонит и ничего не предлагает

Тебя они особой любовью любят)))))))))))))) как и ты их)))

[Оля]

Н-да... теперь даже не знаю, что я к ним чувствую. Не могу сказать, что я теперь не люблю "Водоход". Но прежних восторгов уже нет, и они для меня больше не идеал туристической компании.