Твитнуть
Сообщение от Андрей Рассамахин
Посмотреть сообщение
Учитывая, что утро, когда отзывы вместе с директором круиза уже должны были попасть в офис руководства, уже давно прошло, я в принципе понимала уже, что вряд ли будут какие-то извинения от Мостурфлота. Но то, что вы написали тут про нас, это даже хуже, чем такой круиз. Я понимаю, что лучшая защита - это нападение, конечно, но надо же видеть рамки?! Вам, что, руководство велело, с секундомером восстановить, что мы делали на теплоходе? И не хотела я писать много, в принципе, с самого начала, но так задело это ваше сообщение, что напишу.
Я написала еще в первом сообщении, мы просили заменить большую необогреваемую каюту, так что это первая неправда в ваших обвинениях, что я об этом не упомянула. И нам заменили, на той же нижней палубе, на две каюты поменьше. Они тоже были холодными, но в силу меньшей площади и отсутствия угла, который в большой каюте мешал кондиционеру прогревать помещение, нагрелись кондиционером все же несколько лучше, чем 71-я. Попросила я заменить большую каюту после того, как нам выдали ключи от 71-й, я зашла в нее и запретила ребенку снимать куртку, т.к. температура там не отличалась от уличной вообще, а сырость так выше была, чем на улице. Я поднялась (и в течение этого вечера я набегалась по этой лестнице еще раз 8, не меньше, т.к. телефоны не работали) на среднюю палубу к ресепшн и сообщила, что в каюте очень холодно, пришла девушка и помогла включить кондиционер. Мы оставили вещи и пошли на ночной ужин. Минут 30 были там, предполагалось, что каюта за это время прогреется. Когда пришли, каюта по температуре была точно такая же, слегка тепло было только у входа. После этого я снова поднялась на ресепшн и сообщила об этом. Елена Глушкова, спокойствию и корректности которой конечно надо отдать должное, потому что все мы были нервные и очень уставшие, и ночь была на дворе, так вот Елена предложила поискать тепловую пушку. В результате она принесла нам маленький комнатный обогреватель (простите, но называть это мощным обогревателем как у вас язык повернулся! вы бы видели его) размером с компьютерную колонку, он очень маленький. Он видимо быстро перегревался, поэтому каждые 10 минут отключался и потом включался только через полчаса примерно, но хотя бы сам, то есть не надо было его включать руками. Погрел 10 минут, вырубился, через полчаса сам ожил. Грел в радиусе метра около себя. То есть работал в режиме морзянки. Кондиционер же у входа продолжал работать в своем загадочном графике, а потом окончательно впал в забытье и начал дуть прохладным воздухом. Повторюсь, уже была глухая ночь. Мы все стояли в этой каюте, в куртках, о том чтобы раздеваться и ложиться спать речи не было. Тогда да, Елена предложила две другие каюты, за что ей спасибо я и тогда сказала, и сейчас могу сказать. Нано-пушку тепловую эту поставила я рядом с кроватью ребенка, т.к. за него боялась больше. Спал он в колготках и водолазке, т.к. все равно было прохладно. А в туалете так просто холодно. Когда Елена меня наутро спросила, я конечно сказала, что так гораздо лучше, чем если бы мы остались в 71-й каюте, а что я должна была сказать? Я же прекрасно понимала, что ее возможности не безграничны и она уже сделала что могла. Или, в вашем представлении, надо было бегать по кораблю и бесконечно ругаться?
Никакого часа на принятие решения у меня не было. Мы приехали на ЮРВ около 16-40, а не в 16, я то наверное лучше знаю, во сколько мы приехали? Пока поняли, о чем нам говорят два сотрудника Мостурфлота, и от шока отошли, с секундомером я не стояла, но я вам точно говорю, что возле нас стояла девушка со списком пассажиров и торопила словами из серии садитесь или отказывайтесь. И молодой человек рядом с ней то же самое твердил. Простите, а в чем тут оправдываться мне? Я не совсем понимаю! Даже если бы у нас был этот час, которого у нас не было вообще!! то этот час бы начался у ЮРВ у автобуса с чемоданами и семьей вечером в пятницу!! А не дома или на работе где для обдумывания и принятия решения и спокойного поиска других вариантов проведения праздника и выходных были бы все условия. Зачем вы вообще написали этот абзац, простите? Зачем? Он что должен проиллюстрировать? Что у меня было не 10 минут а 15-20? И что бы это изменило, и как бы это помогло? Или это для дополнительного пункта, что я все выдумываю, а у вас задача на моем примере показать, как все было клево, а я неблагодарная?
Я не собирала никаких подписей в автобусе, вы с чего это вообще придумали? Ни одной подписи ни у кого. Две дамы, о которых я уже упоминала, сидящие рядом с нами, были так же возмущены и предложили написать заявление руководству Мостурфлота. Мы набросали черновик, хотели потом переписать. Хотели скидку какую-то получить или баллы на карту лояльности, в компенсацию за автобусную поездку, которая должна была занять большое время и по пути туда, и по пути обратно. И насчет непредупреждения об изменении условий поездки были расстроены, что понятно. Насколько я знаю, так никто его и не переписал и никуда не отдал, черновик этот у тех дам остался. Подписей никаких не собирали. А почему вас интересует этот вопрос? И почему вы решили меня в этом упрекнуть, я не понимаю.
Анкету я заполняла так, как посчитала нужным. Поскольку экскурсия в Касимов вообще не должна была быть, а в Константиново не на автобусе и не вечером, то я и написала, что плохо. Если бы все было как обещано вначале, написала бы что хорошо или отлично, смотря как съездили бы. По-моему логично. Вы можете думать по-другому, но зачем обвиняющим тоном тут все это перечислять?
Что полтора часа ловили рыбу - вам не стыдно? Я понимаю, что вас попросили, наверное, "разоблачить" автора неприятного отзыва или я уж не знаю что, но границы-то должны быть? У сына был день рождения. Ему папа подарил удочку. Пообещал первую в жизни рыбалку, думали ее осуществить на какой-нибудь из стоянок. Поскольку причалили черт знает где, у стены, там, конечно, не было условий. Но ребенок итак был расстроен, что день рождения оказался ненастоящий, что пришлось вместо праздника в автобусе ехать, что пирог пришлось уже полусонным есть, укусил пару раз и спать захотел. И извините, да, мы решили его порадовать и дать опробовать удочку. На улице был прохладный, но вполне себе солнечный день. Я тепло его одела, мы получили разрешение капитана поудить немного с нижней палубы. На нижней палубе мы попробовали забросить удочку, но она еле доставала до воды, поэтому пришлось сойти на берег и попробовать оттуда. Сын был одет тепло, в нормальную теплую уличную одежду. На берегу они не сидели, а стояли, и то недолго совсем. Так как там берег был прямо скажем для рыбалки неудобный, да и наживки кроме кусочков хлеба не было, т.е. даже самой глупой рыбке не было на что позариться, то хватило 15 минут, чтобы они с дедушкой плюнули на рыбу и пошли в каюту, успокоенные нашим обещанием съездить в город и купить шоколадок. Мы вызвали такси и заехали в аптеку и в ларек с шоколадками. Я если нужно попрошу распечатку звонков такси и прибытия машины, чтобы вы исправили свои слова о моих полутора часах рыбалки. И можете опросить девушку с ресепшна и матроса, который курил на палубе, пока мы ждали такси, они вам скажут, если вы их не запугаете, конечно, что дедушка с внуком вернулись с этой "рыбалки" задолго до того, как подошла машина такси, на которой мы в Касимов поехали. И если у вас есть совесть и дети, то ответьте себе сами, что ведет к заболеванию - два дня и две ночи в каюте без отопления или 15 минут на берегу (где кстати нет микробов и плесени) в теплой уличной одежде с дедушкой. Мы ведь, уж извините, не знали, когда брали с собой удочку, что потом вы нам ее припомните так тщательно и придется оправдываться, вот только в чем??! Что пытались хоть как-то порадовать и выполнить хоть малую толику того, что намечали и обещали ребенку, когда сообщили ему, что будет чудесный сюрприз и приключение на день рождения?
Развлекательной программе я поставила такие оценки, которые мне показались правильными. В вашем офисе продаж на Белорусской, куда, как я поняла, мне и надо адресоваться, сообщили, что на теплоходе обязательно будет спектакль. Спектакля не было. Также снизила оценку за сидение на полу в холодной детской и еще за пару моментов, которые царапнули. То, что в последний день круиза мы решили принять хоть какое-то участие в некоторых мероприятиях я лично расцениваю со своей стороны как большой плюс нам, т.к. веселиться совсем не хотелось. И не мне одной, учитывая, что у меня есть фото с этих конкурсов и там ясно видно, что из 80 пассажиров теплохода в этот последний день в данных мероприятиях участвовало не более 6-7 взрослых и нескольких детей. Почему пошли? Потому что из любого лимона, когда проходит шок, можно хотя бы попытатсья сделать лимонад, и не хотелось уезжать с чувством, что все совсем было плохо. Я не знала, что не надо было участвовать и что это вы тоже припомните. Гляжу, кругом виновата. Какое же это свинство, просто слов нет, как оплевали.
Комментарий