Так получилось, что удалось по полному циклу свежим взглядом оценить процесс покупки круиза в Интернет-магазине МТФ и возврата денег.
Ставлю оценки по 5-балльной шкале с оглядкой на конкурентов (ИФ, Въ, Гама).
1. Реализация сайта - 4. Есть ошибки в ряде браузеров. Например в IE9 при запрете флеша.
2. Наполнение сайта - 5. Вся необходимая покупателю информация присутствует.
3. Процесс бронирования и оплаты путевки - 4. Балл снят за отсутствие возможности повторного использования персональных данных пассажиров (как у Въ).
4. Помощь менеджеров по телефону - 5. Все вопросы решались оперативно и качественно.
5. Расторжение договора - 3. С одной стороны, оперативно, с другой стороны МТФ - единственная компания, которая удерживает штраф за "ранний" возврат ДС (300 рублей с пассажира). Конкуренты этого не делают (за последний год 1 возврат от ИФ, 2 - от Въ, 1- от Гамы).
В целом все хорошо.
Ставлю оценки по 5-балльной шкале с оглядкой на конкурентов (ИФ, Въ, Гама).
1. Реализация сайта - 4. Есть ошибки в ряде браузеров. Например в IE9 при запрете флеша.
2. Наполнение сайта - 5. Вся необходимая покупателю информация присутствует.
3. Процесс бронирования и оплаты путевки - 4. Балл снят за отсутствие возможности повторного использования персональных данных пассажиров (как у Въ).
4. Помощь менеджеров по телефону - 5. Все вопросы решались оперативно и качественно.
5. Расторжение договора - 3. С одной стороны, оперативно, с другой стороны МТФ - единственная компания, которая удерживает штраф за "ранний" возврат ДС (300 рублей с пассажира). Конкуренты этого не делают (за последний год 1 возврат от ИФ, 2 - от Въ, 1- от Гамы).
В целом все хорошо.
Комментарий