Каюсь, у МТФ купил круиз впервые. До этого как-то не получалось. И был неприятно удивлен суммой штрафных санкций за изменение условий договора. Т.е. замена пассажира, улучшение категории каюты, доплата за экскурсии на Анастасии - плати 300 руб. с пассажира. Я вовсе не возражаю против штрафных санкций при отмене круиза по инициативе покупателя (хотя ИФ и Въ не берут за возврат денег ни копейки) - но если покупатель хочет доплатить? - сюр какой-то.
Да, при переоформлении договора компания несет транзакционные издержки. Но во-первых, их можно минимизировать, предусмотрев функционал в Интернет-магазине, во-вторых, считать платой за лояльность клиента.
Или я неправ, и это нормальный коммерческий подход (только не надо про РЖД, МТФ не транспортная линия, логичнее сравнивать ее с Гелиопарком)?
Да, при переоформлении договора компания несет транзакционные издержки. Но во-первых, их можно минимизировать, предусмотрев функционал в Интернет-магазине, во-вторых, считать платой за лояльность клиента.
Или я неправ, и это нормальный коммерческий подход (только не надо про РЖД, МТФ не транспортная линия, логичнее сравнивать ее с Гелиопарком)?
Комментарий