+ Ответить в теме
Страница 4 из 4 ПерваяПервая ... 2 3 4
Показано с 31 по 37 из 37

Тема: Жалобы туристов

  1. #31
    Человек и Пароход Аватар для Ginger
    Регистрация
    28.03.2008
    Сообщений
    5,298

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Андрей Рассамахин Посмотреть сообщение
    В клубах теплоходов уже давно информация актуальная. В букинге меняет отдел продаж, которому абсолютно без разницы, кто директор круиза. Совершенно верно подмечено, им важнее цены и категории каюты, чтобы там не было ошибок. И это как раз нормально. А зачем туда поставили поля с "персоналом теплохода" и при этом никому, имеющему отношения к персоналу не дали туда доступ - неизвестно. "К пуговицам претензии есть?" Я за всю фирму отдуваться на публичных площадках заколебался.
    В Клубе посмотрела, там да, уже Владимир Гроднов директор круиза.
    А в "букинге" информации гораздо больше, там все перечислены, вплоть до фотографа, и фотографии даже есть. Только вот актуальна ли эта информация?
    Надо конечно, чтобы не было разночтений на сайте.
    И опять получается, что я не там смотрю, хотя смотрю я именно там.
    Ну да ладно, это я любопытствую просто, теплоход Михаил Булгаков загружен на все лето отлично, несмотря на неточности на сайте.
    Но я очень боюсь, чтобы старая информация о теплоходе Михаил Булгаков на сайте МТФ не была бы первым звоночком.
    Ведь славу Булгакову делали в том числе и повышенным вниманием к туристу, и в том числе в соцсетях, включая этот форум!
    В клубе теплохода Михаил Булгаков здесь, на форуме, можно было узнать обо всем, жизнь кипела, вопросы, ответы, фотографии, еда, бассейн, булгаковская Москва, театр на Большой Садовой 302-бис и т.д.
    Сейчас форум в этой части не развивается никак.
    Акцент Мостурфлот сделал на блоги и соц. сети типа в контакте и т.п., но, по моему мнению, аудитория у форума гораздо шире, чем например, в блогах.
    А этой монетизацией блоггерских фотоотчетов весь энтузиазм у форумчан пропал.
    Ни одного фотоотчета с открытия навигации на Речном форуме!
    Это же нонсенс!
    Если кто и был 28 апреля на Речном вокзале из посетителей данного форума, то стараться и постить здесь фотки с комментариями не стал, зачем?
    Ведь есть блоггеры, приедут и на открытие, а потом и в круиз, все зафоткают и опишут в лучшем виде.
    Сейчас на форуме 344 гостя, вот интересно, что они здесь ищут, когда обычно здесь бывает 2-3 новых сообщения в день, в основном, не несущих никакой информации, ни красивых фоток, ни даже эмоций по теме "Речные круизы".
    А в блоге?
    Например, у популярного блоггера Андрея Кузьмичева сейчас 82 посетителя в блоге. Но там пока только Люберецкие очистные сооружения показаны (кстати с водно-распр.устройствами, сделанными на моем предприятии).

  2. #32
    Человек и Пароход
    Регистрация
    26.02.2008
    Сообщений
    4,053

    По умолчанию

    Охват аудитории потенциальных пользователей речных круизов идет, как минимум, не через форум. Через агентские "тусовки" (специализированные площадки турбизнеса в сети и в реале). И, да, через блогеров тоже. Это ~ в 10 раз больше, чем все форумы вместе взятые, между прочим. Это очень, очень мало, несмотря на то, что в 10 раз больше, чем ничтожно.

  3. #33
    Человек и Пароход Аватар для Ginger
    Регистрация
    28.03.2008
    Сообщений
    5,298

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Андрей Рассамахин Посмотреть сообщение
    Охват аудитории потенциальных пользователей речных круизов идет, как минимум, не через форум. Через агентские "тусовки" (специализированные площадки турбизнеса в сети и в реале). И, да, через блогеров тоже. Это ~ в 10 раз больше, чем все форумы вместе взятые, между прочим. Это очень, очень мало, несмотря на то, что в 10 раз больше, чем ничтожно.
    Наверное, это так, спорить не буду.
    Я в одном посте смешала 2 проблемы.
    Одна из - это влияние форума на популярность теплохода, и в частности теплохода Михаил Булгаков.
    Но первая и главная - ошибка на сайте.
    Екатерина Шедина, конечно же красивая девушка, но не она директор круиза на теплоходе Михаил Булгаков.
    Но вместо "спасибо, сейчас поправим" я услышала "заколебался" и что "отделу продаж пофиг, кто директор".
    А если бы вместо Нозренкова и капитан другой бы висел - тоже, что ли, пофиг?
    А вместо Гончаровой - другая какая-нибудь женщина в новостях фигурировала, тоже, что ли, нормально?
    Все влияет на продажи, и т.н. пустяки, дело житейское, тоже влияет.

    Помнится меня один товарищ просвещал, что флот - это порядок, и я поверила.

  4. #34
    Человек и Пароход
    Регистрация
    26.02.2008
    Сообщений
    4,053

    По умолчанию

    Если бы обращение было на сайте компании, то ответ был бы таким, отстраненно-формально-официозным-ледяным-вежливым: "Спасибо за замеченную ошибку, обязательно поправим".
    Я злюсь из-за того, что сейчас, в три дня выходных ни один, НИ ОДИН человек на Земле не может эту ошибку поправить. Более того, когда я во вторник пойду с этой проблемой в продажи, мне скажут: "Рассамахин, куда ты опять волну гонишь, тебе в выходные заняться нечем? Может быть тебе выходные вовсе не нужны?" И ошибку эту "ошибкой" не посчитают. Потому что ошибка в описании условий размещения, наличия питания, цене - это существенная ошибка. А ошибка в фамилии баяниста - вообще, по их мнению, не ошибка. Если бы эту фамилию вносили в договор с клиентом, тогда другое дело. А я буду стоять, чесать репу и думать, а ведь правда, за каким хреном я вообще опять полез на форум. Кому это надо? Мне? Читателям? Клиенты компании, если их что-то интересует, 24ч в сутки могут обращаться на официальный сайт компании, где их ласково встретят и проводят в нужный кабинет. Для чего нужен форум - для меня загадка.
    И потом, почему вы все считаете, что встретив известного вам сотрудника компании где-то за служебными пределами - в метро, в парке на скамейке или в лесу за грибами, вы вправе ожидать, что он, отбросив всё, встанет в позу "чего изволите?" и устроит прямо здесь на берегу лужи филиал офиса. Может быть имеет смысл разделить понятия об официальном месте общения и неофициальном?

  5. #35
    Старпом Аватар для Военпред
    Регистрация
    01.11.2012
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    810

    По умолчанию

    Извините, что вмешиваюсь в Вашу дискуссию. Конечно, устаревшая информация на сайте уважаемой компании, на мой взгляд, не свидетельствует о большом уважении сотрудников данной компании, ответственных за данный участок работы, к своим клиентам. И эта недоработка безусловно должна быть устранена в ближайшее время. Другое дело, что А.Рассамахин не может и не должен отвечать перед форумчанами за те недостатки в работе компании, к которым он в силу своих должностных обязанностей отношения не имеет. Лично я благодарен Андрею Александровичу за его своевременные комментарии по вопросам, интересующим посетителей форума.
    "Мы - большие мастера абстрагироваться от печальной действительности; в основном, конечно, при помощи водки, но вот другой, более цивилизованный способ – купить билет на теплоход."

  6. #36
    Человек и Пароход Аватар для Ginger
    Регистрация
    28.03.2008
    Сообщений
    5,298

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Андрей Рассамахин Посмотреть сообщение
    Если бы обращение было на сайте компании, то ответ был бы таким, отстраненно-формально-официозным-ледяным-вежливым: "Спасибо за замеченную ошибку, обязательно поправим".
    Я злюсь из-за того, что сейчас, в три дня выходных ни один, НИ ОДИН человек на Земле не может эту ошибку поправить. Более того, когда я во вторник пойду с этой проблемой в продажи, мне скажут: "Рассамахин, куда ты опять волну гонишь, тебе в выходные заняться нечем? Может быть тебе выходные вовсе не нужны?" И ошибку эту "ошибкой" не посчитают. Потому что ошибка в описании условий размещения, наличия питания, цене - это существенная ошибка. А ошибка в фамилии баяниста - вообще, по их мнению, не ошибка. Если бы эту фамилию вносили в договор с клиентом, тогда другое дело. А я буду стоять, чесать репу и думать, а ведь правда, за каким хреном я вообще опять полез на форум. Кому это надо? Мне? Читателям? Клиенты компании, если их что-то интересует, 24ч в сутки могут обращаться на официальный сайт компании, где их ласково встретят и проводят в нужный кабинет. Для чего нужен форум - для меня загадка.
    И потом, почему вы все считаете, что встретив известного вам сотрудника компании где-то за служебными пределами - в метро, в парке на скамейке или в лесу за грибами, вы вправе ожидать, что он, отбросив всё, встанет в позу "чего изволите?" и устроит прямо здесь на берегу лужи филиал офиса. Может быть имеет смысл разделить понятия об официальном месте общения и неофициальном?
    Не знаю, кто кому знакомый, и кто такие "мы все", но я никаких известных сотрудников, и неизвестных тоже, не встречала нигде в таких местах. Да и вообще уже год нигде не встречала, включая даже офис.
    Я уже поняла, зря я написала, сидела молчала, и что меня разобрало, наверное, тепло вчера так подействовало.
    Я одно поняла, те, кто у вас там на теплоходах работает, кто имеет дело с туристами ежедневно и ежечасно святые люди, святые.
    И кто не злится, и ни разу я вот этой обиженной интонации и позы не слышала и не видела на ваших же теплоходах, с какими бы я замечаниями, или просьбами, или советами (возможно наивными) не обращалась.

    Лучше ледяная вежливость, мне ее вполне достаточно было бы. Я кстати, и хотела написать на сайт, чота ступила.

  7. #37
    Человек и Пароход
    Регистрация
    26.02.2008
    Сообщений
    4,053

    По умолчанию

    где-то за служебными пределами - в метро, в парке на скамейке или в лесу за грибами,
    Я не написал "на форуме речных путешественников", думал, что аллюзия будет очевидной.
    Да, и вправду, что-то неожиданная жара подействовала. Лучше от греха держаться от этого форума подальше. Диалог с клиентом должен идти в офисе компании - реальном или виртуальном - в рабочее время компании. Оставим форум Хасикову для раскрутки автобусных путешествий.
    Всем удачи.

+ Ответить в теме

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения