+ Ответить в теме
Страница 2 из 4 ПерваяПервая 1 2 3 4 ПоследняяПоследняя
Показано с 11 по 20 из 37

Тема: Жалобы туристов

  1. #11
    Руководитель АРП Аватар для Владислав Хасиков
    Регистрация
    09.02.2008
    Адрес
    Москва, Красные Ворота
    Сообщений
    14,327

    По умолчанию

    Главное это умение искренно посмеяться над собой. Человеку, у которого есть комплексы, будет сложно это сделать. У жизнерадостного и счастливого человека, гораздо больше шансов дарить положительные эмоции. Улыбайтесь, радуйтесь, пусть, даже, мелочам.
    С Уважением, Владислав Викторович.

  2. #12
    Человек и Пароход Аватар для Ginger
    Регистрация
    28.03.2008
    Сообщений
    5,298

    По умолчанию

    Сотрудников служб сервиса, которые работают с людьми, надо обучать, очень многих ситуаций можно избежать "на технике".

    Я по работе связана с частыми звонками в центр поддержки клиентов компании Schneider Electric. Каких только ситуаций не возникало, в каком только настроении я туда не обращалась, иногда в ужасном, с "наездом" в интонациях, которые не могла сдержать из-за рабочих проблем. И всегда на том конце провода неизменная вежливость, доброжелательность, участие, готовность помочь. Ни разу за много лет ни одной нотки раздражения, и это совершенно удивительно. Как-то я общалась с руководителем центра, и она мне объяснила, что для сотрудников есть специальные тренинги, их учат быть ровными, вежливыми при любой спорной ситуации, учат тому что "клиент всегда прав". Ведь на рынке при одинаковых ценах клиент уходит туда, где менеджеры (продавцы, сотрудники офиса, ресепшена, et cetera) приятнее, туда, где ответ на свои вопросы он получит быстрее, где комфортнее общение, и еще есть много таких же "мелочей", определяющих выбор. Это я по себе знаю, по своей работе. Например, есть компания Х и компания У с одинаковыми условиями поставки и ценами. И я, при прочих равных, звоню туда, куда мне лично приятнее звонить, и размещаю заказ в той компании, общаясь с сотрудниками которой, я лично чувствую себя комфортнее. Это ведь азы, по-моему.

    Кстати, не побывав в шкуре другого человека, сложно понять, из-за чего вдруг такие надуманные претензии. Особенно сложно это понять молодым сотрудницам теплохода. Может, эта бабуля весь год копила, думала, вот, ура, теплоход с бассейном, сейчас поплаваю! Села на теплоход, а бассейн закрыт, ведь на улице +8 и дождь. А ей все равно, что +8, она, может, и пошла на теплоходе с бассейном, чтобы потом похвастаться, что вот, плавала и одновременно смотрела на проплывающие мимо окрестности..

    Это я вспоминаю реально услышанную беседу туристки Булгакова с ВВ, когда на улице холод, я лично в куртке стою на палубе, а человек хочет в бассейн, и ВВ должен объясняться.

    Общению с клиентами обучиться можно, было бы желание!

  3. #13

    По умолчанию

    Вот я тоже это имел ввиду.Общение с клиентами,обучение и т.д.А по большому счёту как я и думал-всё, только не о теплоходе!На этой странице какой-то руководитель арп советует смеятся над собой,а я вот думаю, чего смеятся мне над собой, самодостаточному человеку купившему путёвку отдыхать и видя порой вокруг себя неоднозначное поведение некоторых сотрудников(причём разных должностей и не всегда рядовых) ,взаимодействие различных служб(как я понимаю),чего мне над собой смеятся-то!Если руководство заранее не может предвидеть самые элементарные вопросы,дабы их отсечь до того,то дело я думаю в руководстве-не научившем и не организовавшем труд подчинённых.Можно сказать конечно-НЕ НРАВИТСЯ-КАТАЙТЕСЯ НА ДРУГОМ ТЕПЛОХОДЕ!Но мне думается я лично сам решу где,когда и с кем.Я посмотрел страницы обсуждений и смотрю,что конечно говорят обо всём,только не о проблемных моментах(если говорить о т-х.М.Булгаков),наверно как я и думал,чтобы не дай бог руководство компании МОСТУРФЛОТ увидело какие то минусы в их работе.Видимо поэтому так всё гладенько и приглажено.Хотя, я думаю у руководства есть надежные источники информации.А кто хочет смеятся над собой пожалуйте к зеркалу(только это уже диагноз несколько другого рода и конечно без комплексов).

  4. #14

    По умолчанию

    Чего обсуждать чужое,когда своего предостаточно.А то получается(как, кто то сказал),когда нибудь напишу ВАМ-пообсуждаете.Тем более проблемы повторяются регулярно и одни и те же.Или на них рукой махнули или руководство такое некомпетентное.Значит- может не УВАЖАЕТ СВОЕГО ПАССАЖИРА-ОТДЫХАЮЩЕГО.

  5. #15
    Руководитель АРП Аватар для Владислав Хасиков
    Регистрация
    09.02.2008
    Адрес
    Москва, Красные Ворота
    Сообщений
    14,327

    По умолчанию

    Так напишите мы с удовольствием прочитаем. Вместе и посмеемся.
    С Уважением, Владислав Викторович.

  6. #16
    Модератор Аватар для Денис Морозов
    Регистрация
    30.05.2013
    Адрес
    Кашира
    Сообщений
    6,004

    По умолчанию

    Давид!
    "По большому счёту как я и думал-всё, только не о теплоходе!На этой странице какой-то руководитель арп советует смеятся над собой"
    Этого "руководителя АРП (аббревиатуры читаемые по быквам, а не по звукам пишутся с большой буквы, но это вы еще в школе, видимо, упустили) знает процентов 80 данного форума, а вот ваш ник пока только мыслями отсылает к Библии или истории Грузии. Но вы с данными библейскими и историческими персонажами вряд ли сравинитесь в "самодостаточности".
    И вам всего хорошего!

  7. #17
    Модератор Аватар для Денис Морозов
    Регистрация
    30.05.2013
    Адрес
    Кашира
    Сообщений
    6,004

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от David Посмотреть сообщение
    Если руководство заранее не может предвидеть самые элементарные вопросы,дабы их отсечь...
    Ну например лишний песок с пляжа убрать
    И вам всего хорошего!

  8. #18
    Модератор Аватар для Денис Морозов
    Регистрация
    30.05.2013
    Адрес
    Кашира
    Сообщений
    6,004

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от David Посмотреть сообщение
    Доброго вечера! Создаётся впечатление,что надо хоть чем то поддержать разговор и видимо всколыхнуть "за зиму заснувшее болото". А если серьёзно говорить,то наверно лучше обсуждать свои минусы,дабы их меньше было.Только вот сомнительно,что минусы обсуждать будут--цензура,цензура модераторов,а то вдруг выскочит воробей да жирным гусём окажется неуклюжим!
    Поздравляю! Вам удалось им оказаться! Вы человек тут новый и если бы посмотрели количество сообщений за зиму, то поняли бы (хотя понимание дар не всем данный) что "всколыхивать ничего не надо". Форум в рейтенге поисковиков на первых местах.

    Про болото. Болото, водоём с протухшей водой. Есть такие люди, которые своим присутствием могут заставить "протухнуть любой святой родник". Кстати, это болото, за зиму организовало несколько мероприятий для децкого дома и для больных детишек из Морозовской больницы. Ну это так. Для гусей информация.
    Ваша глубокомысленная речь уже сутки на страницах форума. И никто ё не удаляет. За цензуру модераторов извиняться будете?
    Хотя, если очень хочется, то можно и отцензурить.
    Последний раз редактировалось Денис Морозов; 20.03.2016 в 16:52.
    И вам всего хорошего!

  9. #19

    По умолчанию

    Добрый вечер!Спасибо,что хоть ответили.Про болото я имел ввиду данную тему применительно к теплоходу.Уважаемый Денис Морозов судя по количеству ошибок(разного вида) в ВАШИХ посланиях(видимо)мне,создаётся впечатление,что ВЫ редко приходили в школу учится русскому языку (наверно так волновались,что буквы путали).В этом я с ВАМИ согласен-кому то дано выучить,а кому хоть кол на голове затеши(помню так учителя в 70-х говорили).Про руководителя АРП-хорошо,что на форуме его знают.Да действительно лицо знакомое,только и всего(зачем обрастать непонятными абревиатурами-для величия что ли).Мероприятия это всегда хорошо.Да,наверно общаясь ВЫ друг друга знаете по никам,абревиатурам,аватаркам и т.д.,ну а я в числе 20%.Но нехитрый подсчёт показывает,что за летний период М.Булгаков перевёз примерно 1500 человек(могу ошибится,но не критично)-так вот, далеко не все они на форуме зарегистрированы и я наверно буду в числе 80% этих туристов которые не знакомы с модераторами и разными руководителями.И всё таки судя по тому,как ВЫ(хоть и безграмотно)всколыхнулись,дело может и пойдёт с мёртвой точки.Тема то начата 9 марта(если я правильно понял),а воз и ныне там.Если кто думает,что я хочу революцию сделать(про глубокомысленную речь),то успокойтесь-если ВАМ не надо,то у меня своих дел полно каждодневных.Было время посетил сие мероприятие,да засиделся уже.Это ВЫ молодые до утра сидите,а у меня режим-завтра на работу руководить делами.Всех благ,земной поклон.

  10. #20
    Человек и Пароход Аватар для Ginger
    Регистрация
    28.03.2008
    Сообщений
    5,298

    По умолчанию

    ЖАЛОБНАЯ КНИГА

    Лежит она, эта книга, в специально построенной для нее конторке на станции железной дороги. Ключ от конторки «хранится у станционного жандарма», на деле же никакого ключа не нужно, так как конторка всегда отперта. Раскрывайте книгу и читайте:

    «Милостивый государь! Проба пера!?»

    Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:

    «Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

    «Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

    «Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

    «Оставил память начальник стола претензий Коловроев».

    «Приношу начальству мою жалобу на Кондуктора Кучкина за его грубости в отношении моей жене. Жена моя вовсе не шумела, а напротив старалась чтоб всё было тихо. А также и насчет жандарма Клятвина который меня Грубо за плечо взял. Жительство имею в имении Андрея Ивановича Ищеева который знает мое поведение. Конторщик Самолучшев».

    «Никандров социалист!»

    «Находясь под свежим впечатлением возмутительного поступка... (зачеркнуто). Проезжая через эту станцию, я был возмущен до глубины души следующим... (зачеркнуто). На моих глазах произошло следующее возмутительное происшествие, рисующее яркими красками наши железнодорожные порядки... (далее всё зачеркнуто, кроме подписи). Ученик 7-го класса Курской гимназии Алексей Зудьев».

    «В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

    «Я знаю кто это писал. Это писал М. Д.».

    «Господа! Тельцовский шуллер!»

    «Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

    «Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

    «Лопай, что дают»...

    «Кто найдет кожаный портсигар тот пущай отдаст в кассу Андрею Егорычу».

    «Так как меня прогоняют со службы, будто я пьянствую, то объявляю, что все вы мошенники и воры. Телеграфист Козьмодемьянский».

    «Добродетелью украшайтесь».

    «Катинька, я вас люблю безумно!»

    «Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

    «Хоть ты и седьмой, а дурак».

+ Ответить в теме
Страница 2 из 4 ПерваяПервая 1 2 3 4 ПоследняяПоследняя

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения