Комфортное размещение – самый важный элемент практически любого круиза. Не редко мотивация выбора теплохода для туриста является определяющей. Усиливающееся воздействие рыночных сил ставит задачу повышения конкурентоспособности теплохода и предоставляемых на борту услуг. Чтобы оперативно и качественно оказывать клиентам заявленный диапазон услуг, теплоход должен иметь отлаженный механизм предоставления таких услуг. Кроме того, исключительно важным фактором является гармония в деятельности всех структурных подразделений теплохода. В навигацию 2013 года теплоход «Михаил Булгаков» начинает работу по общепринятым стандартам обслуживания отеля.
Housekeeping - административно-хозяйственная служба. Назначение нового подразделения теплохода - обеспечение обслуживания гостей в каютах, поддержание необходимого санитарно-гигиенического состояния гостевых кают и общественных помещений, оказание бытовых услуг гостям теплохода. На борту теплохода «Михаил Булгаков» руководителем этой службы будет отель-менеджер, помощник отель-менеджера супервайзер номерного фонда и штат горничных. Роль этого подразделения велика, ведь чистота или ее отсутствие на теплоходе гостю бросаются в глаза в первую очередь. По анкетам гостей теплохода чистота и порядок стоят на первом месте в числе требований к теплоходу и круизу. Все-таки удобство кровати, качество постельных принадлежностей или санитарно-гигиеническое состояние ванной комнаты или санблока, многими гостями ставиться выше, чем стоянки или экскурсионная программа. Во многом благодаря усилиям сотрудников административно-хозяйственной службы гость чувствует себя в домашней обстановке, окруженным заботой и вниманием. У многих людей горничная по-прежнему ассоциируется с веником и ведром. Раньше на борту пассажирских теплоходов проводников рассматривали как нечто второстепенное, не заслуживающее особого внимания. На первое место ставили работу экскурсоводов и работников ресторана. В настоящее время место стала понятна важность службы горничных. Именно работу горничной гость видит ежедневно, пусть и, не общаясь с ней, и гораздо чаще, чем работу администратора или гида. Гость просыпается утром в постели, приготовленной горничной; пользуется парфюмерно-косметической продукцией, разложенной горничной; вечером видит свою каюту и кровать особым образом приготовленную ко сну руками горничной теплохода. Надо постараться начать работать по новому, я буду изучать каждую анкету, мне важно знать мнение каждого.
Housekeeping - административно-хозяйственная служба. Назначение нового подразделения теплохода - обеспечение обслуживания гостей в каютах, поддержание необходимого санитарно-гигиенического состояния гостевых кают и общественных помещений, оказание бытовых услуг гостям теплохода. На борту теплохода «Михаил Булгаков» руководителем этой службы будет отель-менеджер, помощник отель-менеджера супервайзер номерного фонда и штат горничных. Роль этого подразделения велика, ведь чистота или ее отсутствие на теплоходе гостю бросаются в глаза в первую очередь. По анкетам гостей теплохода чистота и порядок стоят на первом месте в числе требований к теплоходу и круизу. Все-таки удобство кровати, качество постельных принадлежностей или санитарно-гигиеническое состояние ванной комнаты или санблока, многими гостями ставиться выше, чем стоянки или экскурсионная программа. Во многом благодаря усилиям сотрудников административно-хозяйственной службы гость чувствует себя в домашней обстановке, окруженным заботой и вниманием. У многих людей горничная по-прежнему ассоциируется с веником и ведром. Раньше на борту пассажирских теплоходов проводников рассматривали как нечто второстепенное, не заслуживающее особого внимания. На первое место ставили работу экскурсоводов и работников ресторана. В настоящее время место стала понятна важность службы горничных. Именно работу горничной гость видит ежедневно, пусть и, не общаясь с ней, и гораздо чаще, чем работу администратора или гида. Гость просыпается утром в постели, приготовленной горничной; пользуется парфюмерно-косметической продукцией, разложенной горничной; вечером видит свою каюту и кровать особым образом приготовленную ко сну руками горничной теплохода. Надо постараться начать работать по новому, я буду изучать каждую анкету, мне важно знать мнение каждого.
Комментарий