Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Конфликт на "Башкортостане" - продолжение истории.

Свернуть
X
Свернуть
Активные пользователи, которые сейчас просматривают эту тему: 0 (0 участника и 0 гостей)
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Конфликт на "Башкортостане" - продолжение истории.

    Здравствуйте, меня зовут Марина Олимпиева,
    В июне 2008 г. я отправляла в этот круиз свою пожилую свекровь Олимпиеву Людмилу Петровну с ее подругой Дымовой Татьяной . Мы в этот году тоже планировали поездку в такой круиз, вот я и зашла в Интернет поинтересоваться, что там Речфлот предлагает.
    Вот и прочитала рассказ пассажира с этого же круиза, и вспомнила, что наши бабушки рассказывали про ту поездку.
    Большая часть описанного Андреем Некто- полная ложь.
    Более того, если это писал тот человек, о котором шла речь в рассказе моей свекрови, то это все от начала до конца явная провокация.
    С самого начала круиза этот пассажир ( его имени , конечно, никто не помнит) явно инициировал скандал, постоянно накручивал пассажиров и вызывал их на конфликт с руководством круиза. Сначала народ еще как-то его поддерживал, т.к. люди думали, что действительно круиз сокращают на целых полдня по непонятным причинам.
    Но потом капитан объяснил им, что из-за Мэрской регаты будет перекрыт залив около речного вокзала , и корабль вынужден будет на два часа раньше прийти на речной вокзал. Так что все очень быстро выяснилось, и поддерживать активность агрессивного пассажира перестали.
    Он был с супругой или подругой, и они вдвоем довели до реального сердечного приступа
    директора круиза - немолодую женщину. Моя свекровь еще давала ей лекарства, т.к. у пожилых людей всегда в запасе много всего лечебного.
    Больше всего меня возмутило то, что на мнимом протоколе собрания пассажиров стоит фальшивая подпись моей свекрови и ее подруги. Они НИЧЕГО не подписывали и ПОДПИСЬ ЭТО НЕ ИХ . Они расписываются по-другому.
    Когда к ним подошла жена этого человека со списком и попросила подписать , они , отказались, и утверждают , что при них никто ничего не подписывал. И жили они, кстати, не в 41-й каюте, как написано в этом «Протоколе», а в 52 , как указано в путевке.
    Никакого собрания пассажиров , тем более с протоколом, на корабле не было.
    Даже их фамилии эти двое узнали каким-то обманным образом, так как для подобных воззваний , по мнению моей свекрови и ее подруги , ни у кого из пассажиров не было оснований.
    Я страшно возмущена подобным подлогом и использованием имени пожилых людей в каких-то своих неясных целях.
    Очень прошу системного администратора удалить хотя бы список, где фигурируют наши фамилии, т.к. с моей точки зрения это подло, и скорее всего ,незаконно.
    Наверное удалить этот пасквиль целиком не предоставляется возможным, так как каждый имеет право высказать свое мнение, но прилагать подложные документы - это уже верх наглости!!!!
    Моя свекровь , кстати, была всем очень довольна, тем более , мне дали скидку, так как они пенсионерки, пошли навстречу в каких-то мелких вопросах, в общем отнеслись с пониманием к проблемам пожилых людей.
    Особо она вспоминала питание - говорила, что кормили совсем по-домашнему, очень вкусно. И персонал был внимательный, а генеральный директор перед отходом корабля лично приходил и проверял стулья на палубе .
    И зеленую стоянку им устраивали в качестве компенсации за те два часа , Кормили-поили, развлекали.
    Так редко в наше время и в нашей стране кто-то выполняет свои обязательства подобным образом, и просто до крайности обидно, что подобными методами выдавливают из бизнеса именно такие порядочные фирмы.
    А приживается одно жулье и кидалы.

    С Уважением, Олимпиева Марина
    если понадобится - лично подтвержу все вышесказанное. Мой адрес molnia@mega.ru

    Оригинал письма - находится в ООО "Речфлот"

  • #2
    Вот оно как, значит. Раньше туристы сами отзывы писали, публиковали их с фотографиями и личными мнениями, чтобы значит, впечатлениями с другими туристами поделиться. А теперь видимо стесняются туристы отзывы свои публиковать с фотографиями и эмоциями, одни только провокаторы гадости в интернете пишут.
    Вот и приходится компаниям самим отзывы в интернете размещать.
    Стыдно, господа туристы, стыдно!

    P.S. Кстати, у меня тоже есть несколько почётных грамот и благодарностей. Оригиналы хранятся у меня дома.

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от Владимир М. Посмотреть сообщение
      А теперь видимо стесняются туристы отзывы свои публиковать с фотографиями и эмоциями, одни только провокаторы гадости в интернете пишут.
      Вот и приходится компаниям самим отзывы в интернете размещать.
      :laughing::laugh:
      Любитель круизов
      с 1990г. - 49 круизов на 30 т/х

      Комментарий


      • #4
        Дааааа, такой хоккей нам не нужен.
        Ковчег - построил любитель
        Титаник - строили профессионалы

        Комментарий


        • #5
          Сообщение от Владимир М. Посмотреть сообщение
          P.S. Кстати, у меня тоже есть несколько почётных грамот и благодарностей. Оригиналы хранятся у меня дома.
          Ё-мае, Володя, почему страна не знает своих героев еще? Давай я их выложу!
          Тот, кто любит колбасу и верит в правосудие,
          не должен знать как делается и первое и второе.


          Stop analysing my behaviour if you're too dumb to work it out...

          Мой ЖЖ.

          Комментарий


          • #6
            Мы получили письмо от Марины и с ее разрешения здесь разместили.
            Поскольку она пишет о тех фактах, которые , на наш взгляд, интересны.
            Кстати , Яндекс и другие сайты после получения претензий и писем Речфлота заблокировали интернет-страницы с недостоверной информацией ( Яндекс ) или разместили наше опровержение.
            Мы тоже сначала думали , что некий турист все таки обижен на Речфлот за двухчасовое сокращение тура и анонимно пожелал поделиться эмоциями с пользователями сети .
            Потом заинтересовались содержанием акта и "подписантами".
            И увидели знакомые фамилии !
            Нет, не только Игошева Николая Леонидовича , пожелавшего с супругой забаррикадироваться в знак протеста в своей каюте и сообщившего об этой знаковой акции протеста на радиостанцию Сити-ФМ.
            Шесть человек, подписавшие "претензию" и "акт" , в 2009 году уже купили путевки в Речфлоте.
            Причем - четверо на "Башкортостан" , из них трое на рейс с 31 мая.
            Вряд ли недовольные туристы пожелали бы оказаться еще раз, за свои деньги, там, где их обижают , обманывают и притесняют )
            А окончательно все стало ясно, когда мы получили целых два письма от Андрея Некто .

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от РЕЧФЛОТ, ООО Посмотреть сообщение
              Кстати , Яндекс и другие сайты после получения претензий и писем Речфлота заблокировали интернет-страницы с недостоверной информацией ( Яндекс ) или разместили наше опровержение.
              На настоящий момент страничка на Яндексе, на которую ссылается пользователь NEKTO-WWW, функционирует нормально и не является заблокированной. Каких-либо опровержений, как и сообщений от РечФлота вообще, там тоже обнаружить не удалось.

              Комментарий


              • #8
                http://www.nekto-www.narod.ru/ заблокирован.

                http://nekto-www.ya.ru/replies.xml?item_no=2 пока работает, очевидно, не все сразу удалили.
                Ответ от Яндекса :

                Здравствуйте, ООО "Речфлот".
                Мы получили Ваш факс и заблокировали сайт с недостоверной информацией . Если его владелец свяжется с нами,
                мы передадим ему Ваши претензии.




                --
                С уважением, Лена Грешнова
                Служба поддержки Яндекс.Ру
                Последний раз редактировалось РЕЧФЛОТ, ООО; 17-04-2009, 13:58.

                Комментарий


                • #9
                  Интересный адрес для контакта дан "molnia@mega.ru"
                  Дизайн ландшафта, интерьера, озеленение, посадки, бухгалтерия, туризм, горные лыжи, Чегет, Авориаз, Сорочаны
                  molnia@mega.ru
                  Обезличенный,один на всех.Все умеют,а вот выложить самостоятельно отзыв от своего имени ......
                  Кто-то,где-то ходил,задним числом вспомнил...,а может и не вспомнил,а может попросили вспомнить.
                  Детский сад,штаны на лямках и РОЯЛЬ В КУСТАХ.
                  Возможно, в этом мире ты всего лишь человек, но для кого-то ты – весь мир.

                  Комментарий


                  • #10
                    Человек написал, что вспомнил и что знал.
                    И написал нам это письмо .
                    Это ее мнение, и ее высказывания.
                    За что мы Марине благодарны.
                    У нее есть право заниматься любой деятельностью, в том числе и вышеперечисленной .
                    И нет обязанности самостоятельно где-то что-то выкладывать !
                    Кто-то,где-то ходил,задним числом вспомнил...,а может и не вспомнил,
                    А простите, аноним вспомнил вчерашним числом ?
                    И как его зовут ?
                    И в чем он приуспел, какими другими видами деятельности занимается , кроме интернет-шантажа ?
                    Никаких своих данных www.nekto не оставил вообще.
                    А нам Маринина оценка событий и воспоминания показалась интересными .
                    Мы и разместили.
                    Нам нужно обзвонить туристов и попросить их написать свои воспоминания на тему круиза ?
                    А потом еще заверить их у нотариуса ?
                    Отсканировать и вывесить тут ?
                    А может взять подписи из путевок и сравнивать их пофамильно с подписями в "претензии" и "актах" ?
                    А может сообщить кто именно из "подписавших" вновь купил путевки на "Башкортостан" ?
                    И на какие рейсы ?
                    Последний раз редактировалось РЕЧФЛОТ, ООО; 17-04-2009, 14:15.

                    Комментарий


                    • #11
                      РЕЧФЛОТ, ООО, да никто от вас ничего не требует. Просто вы почему-то с самого начала избрали НЕдружелюбный и крайне сомнительный тон для общения с пользователями форума (и теми, кто вас обидел, и теми, кто ни в чём перед вами не виноват и просто зашёл почитать, о чём народ пишет). Вам и отвечают взаимностью, по-моему, вполне естественная реакция.

                      Не устану повторять, что любой, даже самый-самый негативный отзыв - суть пиар и сплошная польза для компании, о которой он написан. Нужно всего лишь проявить дружелюбность и чуть-чуть подумать, как ответить и что ответить. Здесь - признать ошибку и извиниться; там - не признать, объяснить почему не признали, но всё равно извиниться, пообещав учесть в дальнейшем, ведь клиент всегда прав; вот тут - предоставить небольшой бонус в качестве компенсации. И пусть автор отзыва будет самым злобным из злодеев, читающее ваш диалог сообщество будет на вашей стороне, ибо будет видеть, что компания лояльна к клиенту и реагирует на замечания и критику. А вы говорите "в соответствии со ст. закона", "в суд идите", "мы не виноваты, это правительство"...

                      P.S. Про заблокированные страницы на Яндексе понятно, спасибо за разъяснения.

                      Комментарий


                      • #12
                        Мерикосовские адвокаты дано бы уже миллионы отсудили от компании, а потом тур оператор от "властей" свое бы регрессом забрал. А тут ну ни как не желают закончить спор, продолжая его муссировать. Создается впечатление, что Речфлот, как будто специально такого человека нанял, для раскрутки черного PR, который как известно лучше белого..

                        Комментарий


                        • #13
                          Уважаемый Владимир,
                          Извините, но может Вы не заметили - нас тут все время в чем-то прямо подозревают, в том числе и Вы лично .
                          То перепроверяется работает ли еще "сайт" с клеветнической информацией, то электронный адрес автора письма Олимпиевой Марины пробивается , то пишут про "рояль в кустах " , то еще что- то.
                          В принципе, сначала мы отнеслись к такой вылазке анонима эмоционально потому, что очень неприятно читать про себя неправду, да еще и такую, с подделками подписей и подтасовками .
                          Нам совершенно все равно , придет "Башкортостан" на два часа раньше или на три часа позже : на этом нельзя в принципе сэкономить или получить какие-то выгоды.
                          И совершенно все равно забаррикадируется ли турист Игошев Н.Л. в своей каюте вместе с женой или нет - это его каюта и он волен делать там все, что хочет.
                          Это действительно была не наша прихоть.
                          Но осознавать и прислушиваться , к сожалению, хотят не все.
                          Оправдываться надоело, да и это неправильно в принципе.
                          Как и соглашаться и извиняться с тем, чего не было.
                          Хотя бы даже из принципа "Клиент всегда прав".
                          Вот именно этот клиент неправ и очень сильно.
                          Раньше таких клиентов у нас не было.
                          А участвовать в дискуссии , начатой анонимом, мы действительно больше не станем.
                          Просто из чувства элементарной брезгливости.
                          Потому , что человек написал нам конкретно сколько и в каких единицах он хочет, чтобы эта "история рассеялась как дым".
                          Раньше думалось, что такая грязь бывает только на выборах или где-то около.
                          Оказывается, это может затронуть многих и теперь уже бывает в сфере круизов.
                          Ну вот и продали мы случайно путевку такому человеку, специалисту в своей отрасли .
                          А еще кто-то ему помог из нашей отрасли.
                          Потому, что очень уж грамотно разделили Речфлот и Башкирское речное пароходство ( не все жители уважаемой республики Башкортостан, да и жители Москвы знают, что такое есть ) , грамотно применена терминология, которую обычные туристы, купившие путевку в день отправления, увы, никак не знают.
                          Да и не сличают они, обычные туристы, или авторы реальных отзывов , расписания и графики шлюзования с целью присмотреться именно к "Президенту" и "Башкортостану" . Это к тому, что Канал в дни гонок изменил время десятку судов.
                          Единственное , что до сих пор осталось непонятным для нас , почему человек активизировался через девять месяцев после события, прямо перед началом навигации 2009 .
                          Хотя это уже не имеет никакого значения.
                          Последний раз редактировалось РЕЧФЛОТ, ООО; 17-04-2009, 19:27.

                          Комментарий


                          • #14
                            Ну давайте начнем с того, что предварительно отзыв клиента мелькнул на других порталах. И ответная реакция была точно такая же - мол все ложь и провокация. Лично я бы на месте туроператора принял к сведению данный отзыв, ибо туроператор не может затребовать справку от клиента о состоянии психического здоровья последнего.
                            На теплоходах всегда есть и те кто всем доволен, и те, кто всем НЕ доволен. Прислушиваться надо ко всем. А уж где адекватные претензии (абсолютно идеального сервиса нет), а где просто банальная попытка развернуть скандал - надо разбираться. И принимать меры к улучшению сервиса, что бы снизить вероятность возникновения подобных далеко не самых приятных для туроператора моментов.
                            Что касается вопроса - почему человек активизировался к началу нынешней навигации - вполне понятно. Многие сейчас выбирают теплоходы для отпусков и темы связанные с отзывами о круизах на тех или иных судах наиболее востребованы.
                            Таково мое личное мнение.
                            http://img-fotki.yandex.ru/get/4714/...29d44168_M.jpg

                            Комментарий


                            • #15
                              Сообщение от РЕЧФЛОТ, ООО Посмотреть сообщение
                              Оправдываться надоело, да и это неправильно в принципе.
                              Как и соглашаться и извиняться с тем, чего не было.
                              Вот ключевые слова.
                              Оправдываться официальному представителю компании просто нельзя. Объяснять - да, уточнять - да, извиняться - да, но не оправдываться.

                              Извиняться, говорите, не за что? Ключевой вопрос: а от вас с этого убудет? Извиниться можно например так: "Теплоход N тщательно готовился к навигации N-го года, произведён капремонт оборудования такого-то, в каютах №№... полностью заменена мебель, во всех остальных каютах был произведён косметический ремонт, однако по всей видимости, вы ожидали бОльшего, компания приносит вам свои извинения за несоответствие действительности вашим ожиданиям. Чтобы этого не повторилось в дальнейшем, компания приглашает всех желающих ещё до покупки путёвки своими глазами осмотреть наши теплоходы. График проведения дней открытых дверей можно посмотреть здесь" (о ужас, тут даже можно разместить ссылку на сайт компании, и вдумайтесь, её не потрут ни на одном портале, ибо ссылка по делу!). Как вы думаете, как воспримет такой ответ посторонний человек, читающий ваш диалог?

                              Ну а то, что вас всё время в чём-то подозревают, оно же продиктовано отношением и тоном общения. Когда отвечают в стиле "я не виноват, меня заставили" и "сам дурак, у него обострение", так и подмывает проверить. И ваш покорный слуга в этом не исключение. Ребята, пресловутый PR - не выдумка буржуинов, это мощное средство, в современных условиях жизненно необходимо уметь им пользоваться и на борту, и в офисе, и в онлайне.

                              Сообщение от РЕЧФЛОТ, ООО Посмотреть сообщение
                              Потому , что человек написал нам конкретно сколько и в каких единицах он хочет, чтобы эта "история рассеялась как дым".
                              Допустим. Если так, то человек этот - специалист по PR. Что мешает нанять другого специалиста и развернуть рекламную кампанию на 180 градусов? Уверен, соотношение эффективность/себестоимость таковой будет намного выше, чем размещение наружной рекламы на СРВ.

                              Комментарий

                              Обработка...
                              X