Навигация 2008
Конфликт с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан».
Конфликт с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан».
Круиз «Москва - Калязин - Тутаев - Ярославль - Углич – Москва». Теплоход «Башкортостан» (проект теплохода 305) фрахтователь туроператор ООО «Речфлот».
30.06.2008-04.07.2008 г.
30 июня 2008 г., за несколько часов до отправления, при приобретении путевки, туроператор ООО «Речфлот» предоставил нам программу круиза и расписание, следствием чего стало наше согласие отправиться в это путешествие.
Программа, на основании которой приобреталась путевка:
30 июня 2008 г.
21.30 –Москва, СРВ, отправление.
1 июля
18.30-20.30 – Калязин, обзорная пешеходная экскурсия по городу, водная экскурсия на катере с посещением Колокольни Николаевского собора, посещение музея.
2 июля
10.00-13.00 – Тутаев, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Воскресенский собор.
15.00-20.00 – Ярославль, обзорная авто-пешеходная экскурсия по городу, Спасо-Преображенский монастырь.
3 июля
13.00-15.00 – Углич, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Кремль, церковь Дмитрия на крови.
4 июля
17.00 Москва, СРВ, прибытие.
ООО «Речфлот» рекламировал этот круиз как пятидневный с четырехразовым питанием на борту. На деле круиз длился 4 дня с трехразовым питанием на борту. Большинство кают на теплоходе мрачные, не соответствуют рекламе компании ООО «Речфлот», заявляющей о проведении полной реконструкции теплохода. Конечно, были каюты, которые вполне уютные, после ремонта (видимо, кому, как повезет). Но в целом, теплоход «Башкортостан» далеко НЕ комфортабельный.
После отправления в рейс в 22.00 директор круиза ООО «Речфлот» Серегина О.В. проводит собрание, на котором вскользь объявляет, что у теплохода «Башкортостан» изменяется расписание и изменяется туристическая программа, упоминает, что теплоход прибудет в Москву 4 июля в 11.00, а не 17.00 как было в программе.
На вопросы пассажиров «Почему круиз сократился на 6 часов?» - ничего внятного Серегина О.В. не ответила. Лишь пояснила, это связано с возможными туманами. Тогда появляется еще вопрос «Если это связано с туманами, то теплоход должен прибыть в Москву с опозданием, но никак не раньше…». И снова ничего внятного, а только уверила, что туристическая программа будет выполнена полностью. На этом собрание было завершено и все пассажиры разошлись со своими мыслями, своими догадками о том, как можно сократить на 6 часов круиз и сохранить программу.
Как стало известно позднее, туроператор ООО «Речфлот», активно продавал путевки на теплоход «Башкортостан» круизом «Москва-Тверь-Москва» отправлением 4 июля 2008 г. в 17.30., что физически невозможно, если бы наш круиз завершился вовремя. Напомним, что по расписанию мы должны были вернуться в 17.00 этого же дня.
1 июля 2008 г.
18.30 – прибыли в г. Калязин. Прибыв на Колокольню Николаевского собора, она оказалась закрыта, после чего началась пешеходная экскурсия по г. Калязин в сторону «Кроеведческого» музея, который так же был закрыт. Смотреть было нечего. Помотались, да и только…. Как сообщил местный житель, что наш теплоход не ждали, поэтому все закрыто. Обычно туроператоры уведомляют экскурсоводов города о том, что прибудет теплоход, и время работы музеев корректируется. Увы, наш туроператор ООО «Речфлот» не позаботился об этом.
2 июля 2008 г.
10.00 – прибытие в г. Тутаев. Единственный город, который соответствовал туристической программе. Обзорная пешеходная экскурсия, посетили Воскресенский собор, видели самую большую икону «Пресвятой Богородицы», были на смотровой площадке.
15.00 – прибытие в г. Ярославль. В этом городе начались изменения в расписании теплохода и урезание программы туристов. Здесь начался конфликт между 78 пассажирами т\х «Башкортостан» и туроператора ООО «РечФлот». Было объявлено, что отправление теплохода «Башкортостан» в 18.00 (по расписанию в 20.00).
Был предоставлен 1 экскурсионный автобус (вместо двух), пришлось разбиться на 2 группы. 1 группа отправилась в Спасо-Преображенский монастырь, вторая группа осталась ждать автобус.
Фактической экскурсии не было. Не было организаторов. Пока вторая группа ожидала автобус, некоторые туристы потерялись. Прибыл автобус, начался кратковременный дождь. Водитель автобуса, сказал «Выходите под дождь или я вас отвезу обратно к причалу», естественно под дождь никто выходить не решился, и группу отвезли обратно к причалу. Группа лишилась экскурсии по городу. Другая группа, прибыв в порт после экскурсии, теплохода «Башкортостан» не нашла. Теплоход находился в гавани. Все туристы промокли насквозь. Мы, туристы на борту т\х «Башкортостан» организовали общее собрании и потребовали объяснения от директора круиза Серегиной О.В.. Был составлен акт претензий к туроператору ООО «РечФлот» и было выдвинуто требование восстановление туристической программы.
Скандал на борту набирал обороты. Директор круиза Серегина О.В, не смогла дать объяснений. Попросили пригласить капитана Колесникова. Капитан спустился к нам в зал и признался, что за 30 мин. до отправления ген. директор ООО «Речфлот» Землянский А.Е., дал новую программу и новое расписание. Одним словом, был приказ сверху. Попросили предоставить телефон Землянского Александра (генерального директора ООО "РечФлот"). Долгое время пытались до него дозвониться, когда дозвонились, Землянский вел себя неадыкватно. Пассажиры были удивлены таким поведением генерально директора. Выражался матом, сказал, что на борту все "сумашедшие" и он вызовет к причалу психиаторов и как информирует оф. сайт ООО "Речфлот".
После Серегина О.В., сообщила, что теплоход прибудет в Москву уже не в 11.00, а в 13.00, еще через некоторое время нам сообщили, что т\х «Башкортостан» прибывает в 15.00. Никаких объяснений нет.
3 июля 2008.
05.30 – прибытие в г. Углич (по выданной программе должны были быть в Угличе с 13.00-15.00).
Конечно, в 05.30 утра было все закрыто. Все музеи города, магазины сувениров открываются с 10.00. В 7.00 прибыл экскурсовод, поводил по спящему городу и на этом все закончилось
09.00 – отбыли из Углича.
Развлекательной программы для туристов на борту, в освободившееся время конечно никто не подготовил.
После отбытия Серегина О.В. объявила, что утром 4.07.08 будет сделана незапланированная остановка «Зеленая стоянка», на которую прибудет сам Землянский Александр.
Конечно, за испорченный отдых никто из туристов его видеть НЕ хотел, и вежливо попросили об этом, что решать вопрос будем после прибытия в Москву.
4 июля – 2008.
9.00 – прибытие на незапланированную «Зеленую» стоянку (50 км. от Москвы), объявленную, как «компенсацией за испорченный отдых». Перенесли обязательный завтрак с борта теплохода на крытую площадку на берегу стоянки и преподнесли это, как большое одолжение от руководства ООО «Речфлот». Стоит отметить, что на берегу проходила стройка, со всеми вытекающими обстоятельствами: запах краски, шум работающих инструментов, строительный мусор по всему периметру. Такую стоянку назвать «Зеленой» было никак нельзя. Как пояснила директор круиза Серегина О.В это стояка принадлежит компании ООО «Речфлот».
13.00 - отбытие с «Зеленой» стоянки
15.00 – прибытие в г. Москва СРВ. (по выданной программе должны были в 17.00)
17.30 – теплоход отбыл в круиз «Москва – Тверь - Москва»...
Позитив!
Выражаем благодарность ОАО «Башкирское Речное Пароходство», которой и принадлежит т\х «Башкортостан», за воспитание дружной команды, обслуживающей теплоход. Вся команда с Республики Башкирия, матросы дружные, баянист веселый, повара очень вкусно готовят, медсестра отлично делает массаж, за что им всем отдельное СПАСИБО!
Негатив!
Очень недобрые, неприятные впечатления остались от фрахтователя судна, туроператора ООО «Речфлот».
На сегодняшний день, дело передано в суд г. Москвы.
Протокол общего собрания туристов теплохода "Башкортостан"
Все документы являются подлинными.
Документы зачитываются на собрании в отрывке видео-ролик: http://video.yandex.ru/users/nekto-www/view/1/
Доплнение:
Расписание ООО "Речфлот" измненил в тот день кардиально только у ДВУХ теплоходов которые они фрахтуют.
Интересные Факты 4.07.2008
1. Теплоход "Башкортостан" отпрвился в рейс "Москва-Тверь-Москва" в 17-30, должен был в 21.30.
2. Теплоход "Перзидент" отправился в рейс 21.30, а должен был 17.30.
В 17.30 по расписанию должен быть отправлен теплоход "Президент", а НЕ "Башкортостан".
По некоторым причинам теплоход ООО "РечФлот" в 17.30 т\х "Президент" НЕ СМОГЛИ ОТПРАВИТЬ!
Поэтому, БЫЛ ПОДТЯНУТ т\х "Башкортостан" выполняющий рейс "Москва-Ярославль-Москва"
Автор: Андрей Некто
Источник информации: http://nekto-www.ya.ru/replies.xml?item_no=2
Правило всех форумов!
Комментарий