Конфликт пассажиров с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан». Навигация 2008

[NEKTO-WWW]

Навигация 2008
Конфликт с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан».

Круиз «Москва - Калязин - Тутаев - Ярославль - Углич – Москва». Теплоход «Башкортостан» (проект теплохода 305) фрахтователь туроператор ООО «Речфлот».
30.06.2008-04.07.2008 г.

30 июня 2008 г., за несколько часов до отправления, при приобретении путевки, туроператор ООО «Речфлот» предоставил нам программу круиза и расписание, следствием чего стало наше согласие отправиться в это путешествие.

Программа, на основании которой приобреталась путевка:

30 июня 2008 г.
21.30 –Москва, СРВ, отправление.

1 июля
18.30-20.30 – Калязин, обзорная пешеходная экскурсия по городу, водная экскурсия на катере с посещением Колокольни Николаевского собора, посещение музея.

2 июля
10.00-13.00 – Тутаев, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Воскресенский собор.
15.00-20.00 – Ярославль, обзорная авто-пешеходная экскурсия по городу, Спасо-Преображенский монастырь.

3 июля
13.00-15.00 – Углич, обзорная пешеходная экскурсия по городу, Кремль, церковь Дмитрия на крови.

4 июля
17.00 Москва, СРВ, прибытие.

ООО «Речфлот» рекламировал этот круиз как пятидневный с четырехразовым питанием на борту. На деле круиз длился 4 дня с трехразовым питанием на борту. Большинство кают на теплоходе мрачные, не соответствуют рекламе компании ООО «Речфлот», заявляющей о проведении полной реконструкции теплохода. Конечно, были каюты, которые вполне уютные, после ремонта (видимо, кому, как повезет). Но в целом, теплоход «Башкортостан» далеко НЕ комфортабельный.

После отправления в рейс в 22.00 директор круиза ООО «Речфлот» Серегина О.В. проводит собрание, на котором вскользь объявляет, что у теплохода «Башкортостан» изменяется расписание и изменяется туристическая программа, упоминает, что теплоход прибудет в Москву 4 июля в 11.00, а не 17.00 как было в программе.
На вопросы пассажиров «Почему круиз сократился на 6 часов?» - ничего внятного Серегина О.В. не ответила. Лишь пояснила, это связано с возможными туманами. Тогда появляется еще вопрос «Если это связано с туманами, то теплоход должен прибыть в Москву с опозданием, но никак не раньше…». И снова ничего внятного, а только уверила, что туристическая программа будет выполнена полностью. На этом собрание было завершено и все пассажиры разошлись со своими мыслями, своими догадками о том, как можно сократить на 6 часов круиз и сохранить программу.
Как стало известно позднее, туроператор ООО «Речфлот», активно продавал путевки на теплоход «Башкортостан» круизом «Москва-Тверь-Москва» отправлением 4 июля 2008 г. в 17.30., что физически невозможно, если бы наш круиз завершился вовремя. Напомним, что по расписанию мы должны были вернуться в 17.00 этого же дня.

1 июля 2008 г.
18.30 – прибыли в г. Калязин. Прибыв на Колокольню Николаевского собора, она оказалась закрыта, после чего началась пешеходная экскурсия по г. Калязин в сторону «Кроеведческого» музея, который так же был закрыт. Смотреть было нечего. Помотались, да и только…. Как сообщил местный житель, что наш теплоход не ждали, поэтому все закрыто. Обычно туроператоры уведомляют экскурсоводов города о том, что прибудет теплоход, и время работы музеев корректируется. Увы, наш туроператор ООО «Речфлот» не позаботился об этом.

2 июля 2008 г.
10.00 – прибытие в г. Тутаев. Единственный город, который соответствовал туристической программе. Обзорная пешеходная экскурсия, посетили Воскресенский собор, видели самую большую икону «Пресвятой Богородицы», были на смотровой площадке.

15.00 – прибытие в г. Ярославль. В этом городе начались изменения в расписании теплохода и урезание программы туристов. Здесь начался конфликт между 78 пассажирами т\х «Башкортостан» и туроператора ООО «РечФлот». Было объявлено, что отправление теплохода «Башкортостан» в 18.00 (по расписанию в 20.00).
Был предоставлен 1 экскурсионный автобус (вместо двух), пришлось разбиться на 2 группы. 1 группа отправилась в Спасо-Преображенский монастырь, вторая группа осталась ждать автобус.
Фактической экскурсии не было. Не было организаторов. Пока вторая группа ожидала автобус, некоторые туристы потерялись. Прибыл автобус, начался кратковременный дождь. Водитель автобуса, сказал «Выходите под дождь или я вас отвезу обратно к причалу», естественно под дождь никто выходить не решился, и группу отвезли обратно к причалу. Группа лишилась экскурсии по городу. Другая группа, прибыв в порт после экскурсии, теплохода «Башкортостан» не нашла. Теплоход находился в гавани. Все туристы промокли насквозь. Мы, туристы на борту т\х «Башкортостан» организовали общее собрании и потребовали объяснения от директора круиза Серегиной О.В.. Был составлен акт претензий к туроператору ООО «РечФлот» и было выдвинуто требование восстановление туристической программы.

Скандал на борту набирал обороты. Директор круиза Серегина О.В, не смогла дать объяснений. Попросили пригласить капитана Колесникова. Капитан спустился к нам в зал и признался, что за 30 мин. до отправления ген. директор ООО «Речфлот» Землянский А.Е., дал новую программу и новое расписание. Одним словом, был приказ сверху. Попросили предоставить телефон Землянского Александра (генерального директора ООО "РечФлот"). Долгое время пытались до него дозвониться, когда дозвонились, Землянский вел себя неадыкватно. Пассажиры были удивлены таким поведением генерально директора. Выражался матом, сказал, что на борту все "сумашедшие" и он вызовет к причалу психиаторов и как информирует оф. сайт ООО "Речфлот".

После Серегина О.В., сообщила, что теплоход прибудет в Москву уже не в 11.00, а в 13.00, еще через некоторое время нам сообщили, что т\х «Башкортостан» прибывает в 15.00. Никаких объяснений нет.

3 июля 2008.
05.30 – прибытие в г. Углич (по выданной программе должны были быть в Угличе с 13.00-15.00).
Конечно, в 05.30 утра было все закрыто. Все музеи города, магазины сувениров открываются с 10.00. В 7.00 прибыл экскурсовод, поводил по спящему городу и на этом все закончилось

09.00 – отбыли из Углича.
Развлекательной программы для туристов на борту, в освободившееся время конечно никто не подготовил.
После отбытия Серегина О.В. объявила, что утром 4.07.08 будет сделана незапланированная остановка «Зеленая стоянка», на которую прибудет сам Землянский Александр.
Конечно, за испорченный отдых никто из туристов его видеть НЕ хотел, и вежливо попросили об этом, что решать вопрос будем после прибытия в Москву.

4 июля – 2008.
9.00 – прибытие на незапланированную «Зеленую» стоянку (50 км. от Москвы), объявленную, как «компенсацией за испорченный отдых». Перенесли обязательный завтрак с борта теплохода на крытую площадку на берегу стоянки и преподнесли это, как большое одолжение от руководства ООО «Речфлот». Стоит отметить, что на берегу проходила стройка, со всеми вытекающими обстоятельствами: запах краски, шум работающих инструментов, строительный мусор по всему периметру. Такую стоянку назвать «Зеленой» было никак нельзя. Как пояснила директор круиза Серегина О.В это стояка принадлежит компании ООО «Речфлот».

13.00 - отбытие с «Зеленой» стоянки

15.00 – прибытие в г. Москва СРВ. (по выданной программе должны были в 17.00)

17.30 – теплоход отбыл в круиз «Москва – Тверь - Москва»...

Позитив!
Выражаем благодарность ОАО «Башкирское Речное Пароходство», которой и принадлежит т\х «Башкортостан», за воспитание дружной команды, обслуживающей теплоход. Вся команда с Республики Башкирия, матросы дружные, баянист веселый, повара очень вкусно готовят, медсестра отлично делает массаж, за что им всем отдельное СПАСИБО!

Негатив!
Очень недобрые, неприятные впечатления остались от фрахтователя судна, туроператора ООО «Речфлот».
На сегодняшний день, дело передано в суд г. Москвы.

Протокол общего собрания туристов теплохода "Башкортостан"

Притензия к ООО "Рефлот"

Все документы являются подлинными.
Документы зачитываются на собрании в отрывке видео-ролик: http://video.yandex.ru/users/nekto-www/view/1/

Доплнение:
Расписание ООО "Речфлот" измненил в тот день кардиально только у ДВУХ теплоходов которые они фрахтуют.
Интересные Факты 4.07.2008

1. Теплоход "Башкортостан" отпрвился в рейс "Москва-Тверь-Москва" в 17-30, должен был в 21.30.

2. Теплоход "Перзидент" отправился в рейс 21.30, а должен был 17.30.

В 17.30 по расписанию должен быть отправлен теплоход "Президент", а НЕ "Башкортостан".

По некоторым причинам теплоход ООО "РечФлот" в 17.30 т\х "Президент" НЕ СМОГЛИ ОТПРАВИТЬ!
Поэтому, БЫЛ ПОДТЯНУТ т\х "Башкортостан" выполняющий рейс "Москва-Ярославль-Москва"

Автор: Андрей Некто
Источник информации: http://nekto-www.ya.ru/replies.xml?item_no=2
Правило всех форумов!

[Вит НК]

Вполне обычная история.

[Botsman]

Не уважаемый господин NEKTO-WWW
Прошло уже больше полугода, а вы все никак не можете успокоиться. Вам срочно необходимо подлечить желчный пузырь, иначе дело может кончиться плохо.
Теперь по сути, получилось так, что я очень внимательно следил за всем этим скандалом (по интернету разумеется) перелопатил массу информации. Делалось все это только потому, что сам отправлялся в круиз до Конаково на "Президенте" и перед самым отправлением узнать такое было не приятно, но наш круиз прошел на "отлично" несмотря на долгую стоянку в тумане (кстати где то на форуме был отчет об этом круизе от другого туриста).
Так вот, на одном из форумов, а именно http://forum.turizm.ru я нашел одно из многих разбросанных по интернету обращений этого господина (под одним и тем же ником) и ответ другого человека, посволю привести его дословно

Мы с мужем были в этом круизе на "Башкортостане" . И в принципе замечательно отдохнули. Каюта большая, с двумя окнами,были все удобства и кондиционер, питание - просто супер, теплоход зимой отремонтировали, все новое и свежее. Очень понравилась работа команды - все очень старались. А природа и виды за окном ! Просто все время хотелось стоять и смотреть !
Каждый получает от отдыха , то что хочет получить .
Лично мне не понравилась парочка, которая вместо отдыха предпочла трепать нервы себе, директору теплохода и всем остальным пассажирам !
В каюту несколько раз стучали и предлагали подписывать какие-то прокламации с грозной риторикой и бесконечными жалобами.
От нечего делать пошли с мужем на собрание разгневанных туристов. И слышали знаменитый разговор с Землянским Александром по мобильнику.
Почему то вы не пишите о главном.
Да , директор Речфлота или кто он там был, не проявил особой вежливости и был достаточно резок в своем разговоре.
Первым делом он поинтересовался , что страшного произошло : кто-то умер или теплоход потонул.
Ну позвонили ему действительно поздно- в районе 23 часов.
Потом достаточно четко он сказал , что в Москве на речном вокзале будут гонки катеров . ИЗ-ЗА КОТОРЫХ произошло изменение в расписании , то есть придет "Башкортостан" на 2 часа раньше.
И спросил насколько это большая трагедия для пассажиров , что они так встревожены ! Тут поднялся жуткий гвалт, ну мы даже посмеялись.
Всего то два часа ! Ну надо же другим было повозмущаться ! Чего же еще делать на отдыхе на теплоходе, как не ругаться и возмущаться ?
Больше на собрания простите идиотов мы не ходили, хотя чуть ли не пять раз нас хваьтали за руку и звавли на очередную сессию с продолжением.
Да , пришли на два часа раньше ! Но та же Ольга, директор теплохода, получила из Москвы документы и развесила их на стенде ! Там были приказы и письма из мэрии и управления судоходства. Прочитали правда им , Речфлоту , принудительно изменили время прибытия. И правда мы видели катера и буйки для них в Москве на вокзале.
Ругайся, не ругайся, звони директору Речфлота или приставай к капитану - соревнования катеров то никто не отменит. И не очень хочется чтобы в корабль с нами врезался какой-нибудь гоночный катер !
И компенсация была - сделали зеленую стоянку в лесу около шлюза. Накрыли очень пафосный завтрак и ублажали изо все сил. Поэтому все терпимо. В нашей стране и не такое бывает.
Что действительно не понравилось - попросили сдать белье за час до прихода в Москву и забрали его. Напомнило поезд. Не было светильников над кроватями , чтобы почитать перед сном. Из санузла вода иногда уходила плохо.
Но Волга и питание, а также команда на "Башкортостане" были суперские !

взято вот здесь http://forum.turizm.ru/?ubb=get_topic&f=36&t=002293
а еще массу интересной информации я подчерпнул с сайта самого Речфлота

ВОПРОС:
Это правда,что над гендиректором компании Речфлот возбуждено судебное дело ? ( Лариса )
ОТВЕТ:
Нет, это неправда. Понятие " над генеральным директором компании " характерно для уголовных дел. Никаких гражданских дел и тем более уголовных дел в отношении компании и ее руководства нет и не было. Речь идет о возмутительном поведении трех пассажиров теплохода "БАШКОРТОСТАН" , чье неадекватное поведение было причиной вызова психиатрической медицинской бригады к моменту прихода судна в Москву 04.07.2008 года. Конечно, эти туристы в соответствии с действующим законодательством имеют право обратиться с письменной претензией в адрес Речфлота и после этого с иском в суд , но пока подобной информации у нас нет. Сокращение времени круиза на два часа произошло на основании действующего законодательства , Речфлот был вынужден изменить расписание из-за ограничения судоходства на Химкинском водохранилище в связи с проведением так гонок скоростных катеров .

По действующему гражданскому законодательству психически больные люди могут приобретать путевки на теплоходы, но не всегда суды принимают к рассмотрению исковые заявления недееспособных граждан , так как их заболевание ограничивает их дееспособность. В случае судебного разбирательства из-за двухчасового сокращения рейса юристы компании готовы доказать в судебных органах обоснованность позиции Речфлота.

ВОПРОС: Здравствуйте,уважаемая компания Речфлот! Очень хочется получить достоверную информацию о скандальном проишествии на борту теплохода ( Наталья Степановна )
ОТВЕТ:
В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 14 мая 2008 года № 1037-РП и информационным сообщением ФГУП "Канал имени Москвы" от 30.06.2008 года № 08-20-20 , а также телефонограммой Заместителя Министра транспорта РФ от 01 июля 2008 № СА-8 в связи с проведением гонок моторных катеров ( этап Кубка мира - Гран-при МОСКВЫ по водно - моторному спорту ) было ограничено движение всех судов по Химкинскому водохранилищу в определенное время. Это вызвало изменение в графике движения теплохода "БАШКОРТОСТАН" - его прибытие было перенесено руководством Речфлота с 17-00 часов на 15-00 часов, т.е. всего на два часа раньше.

Вся программа круиза ( питание, включая обед в день прибытия, экскурсии ) выполнена полностью. Дополнительно туристам был организован ГАЛА-завтрак на дополнительной зеленой стоянке в Подмосковье, что первоначально не входило в программу круиза. Претензий от туристов в адрес Речфлота не поступало. Три человека ( мужчина и две женщины ) из 87 пассажиров находившихся на борту , устроили акцию протеста против сокращения рейса на два часа, сообщив о срыве круиза в средства массовой информации и пригрозив забаррикадироваться в своей каюте. Эти действия ( угроза забаррикадироваться в каюте не была приведена в действие ) расценены руководством Речфлота как неадекватные, к прибытия судна в Москву для оказания неотложной помощи гражданам с неадекватным поведением была вызвана бригада врачей из психиатрической больницы № 1 г. Москвы имени Алексеева , были приглашены работники милиции. Однако возмутители спокойствия первыми ретировались с борта прибывшего судна, от психиатрической помощи отказались.

Кстати, угроза забарикодироваться в своей каюте, может быть трактована как попытка захвата судна, а это уже находится не в плоскости гражданского, а в плоскости уголовного права и за это существует вполне реальная возможность оказаться в местах "где даже летом холодно в пальто".

P.S. А гонки катеров на Химкинском водохранилище действительно проводились, и как мне удалось узнать из достоверных источников, не обошлось без неприятностей (было несколько столкновений катеров) и мне страшно представить, что могло случиться, окажись на пути этих ездоков круизные суда.

[saygon3]

Будет продолжение в начале мая. Ждите.

[Botsman]

saygon3, а почему это Вас так радует?

[saygon3]

saygon3, а почему это Вас так радует?

Да наоборот, не радует, а огорчает.

[Александр Веселов]

Не уважаемый господин NEKTO-WWW
Прошло уже больше полугода, а вы все никак не можете успокоиться. Вам срочно необходимо подлечить желчный пузырь, иначе дело может кончиться плохо.

Botsman

Убедительно прошу воздержаться от обидных и оскорбительных выражениях в адрес участника форума. Если Вы не согласны с отзывом или у Вас есть информация, его опровергающая, то, конечно, констуктивный спор - прородитель истины, как всем известно. Но от таких высказываний давайте стараться воздерживаться. Пока это просто предпреждение.

[Светлана]

"Эти действия ( угроза забаррикадироваться в каюте не была приведена в действие ) расценены руководством Речфлота как неадекватные, к прибытия судна в Москву для оказания неотложной помощи гражданам с неадекватным поведением была вызвана бригада врачей из психиатрической больницы № 1 г. Москвы имени Алексеева , были приглашены работники милиции. Однако возмутители спокойствия первыми ретировались с борта прибывшего судна, от психиатрической помощи отказались."
Вызов бригады врачей-психиатров, это неправомерный акт со стороны руководства Речфлота!!!

[Александр Веселов]

P.S. А гонки катеров на Химкинском водохранилище действительно проводились.

Да, действительно были гонки. Я их даже наблюдал с причала. Но улыбнуло меня в этой ситуации вот это:

постановлением Правительства Москвы от 14 мая 2008 года № 1037-РП в связи с проведением гонок моторных катеров ( этап Кубка мира - Гран-при МОСКВЫ по водно - моторному спорту) было ограничено движение всех судов по Химкинскому водохранилищу в определенное время

То есть постановление правительства было 14 мая, а народу сказали об этом 30 июня. Это говорит о том, что юридический отдел компании не мониторит такую информацию, а просто узнал о ней, получив телефонограмму. А не получил бы телефонограмму вообще бы не узнал. Хотя такие постановления публикуются. То есть прошло больше месяца с официальной публикации до изменений в расписании. За это время при правильном информировании вполне возможно было, как мне видится, предложить туристам поменять путевку на другой рейс хотя бы. Тем паче, что и этапы кубка планируются не за две недели.

В остальное даже не вникаю, ибо на борту не был - не видел. Кому-то понравился теплоход, кому-то нет - это субъективно. То же самое с зеленой стоянкой и "ублажением" за завтраком.

[saygon3]

Написано, что подали в суд исковые заявления. Интересно, а есть ли постановления судов?
Только суд расставит все точки над i по этому делу. Мы сейчас только можем гадать на кофейной гуще. Для начала было бы не плохо глянуть на само заявление. Если онное существует вообще!

[Александр-р]

Автор больше не коментирует?

[shviol]

Навигация 2008
Конфликт с туроператором ООО «Речфлот» на теплоходе «Башкортостан».

....Как стало известно позднее, недобросовестный туроператор ООО «Речфлот», активно продавал путевки на теплоход «Башкортостан» круизом «Москва-Тверь-Москва» отправлением 4 июля 2008 г. в 17.30., что физически невозможно, если бы наш круиз завершился вовремя. И поэтому наш круиз был сокращен на 6 часов. Напомним, что по расписанию мы должны были вернуться в 17.00 этого же дня.
Генеральному директору ООО «РечФлот» Землянскому Александру, было нужно, чтобы т\х «Башкортостан» прибыл в Москву в 11.00 (а не в 17.00) и 17.30 т\х «Башкортостан» отправить в новый рейс.

Скорее вего дело именно в этом, а не в проведении регаты. Полагаю, что Речфлот просто прикрывается этим. :boat:

[Маргоша]

Если они "неожиданно" узнали о гонках и ограничении движения, то как успели распродать рейс на 17.30?

[shviol]

Если они "неожиданно" узнали о гонках и ограничении движения, то как успели распродать рейс на 17.30?

Верно! и почему никого не предупредили об этом перед отправлением в рейс?
Регаты здесь непричем. Это так к слову, прикрыться
И самое интересное из отчета, о том что теплоход мог бы стать помехой для проведения регат, на борту теплохода об это не знал даже капитан.
Есть преположение что речфлот, сделали ставку на то, что сокращение круиза из пассажиров никто не заметит.

[saygon3]

Знал. Его поставили перед фактом до отпраления. Читайте внимательней

Капитан спустился к нам в зал и признался, что за 30 мин. до отправления ген. директор ООО «Речфлот» Землянский А.Е., дал новую программу и новое расписание.

Вот тут сказано про капитана.